Méthode ISIDOR : vision d’ensemble

La méthode ISIDOR

Le numérique est omniprésent dans les organisations. Les métiers évoluent et l’organisation du travail se modifie en profondeur. De nouvelles problématiques apparaissent : fatigue mentale, guidage et contrôle plus étroits, perte de sens du travail…
Mais les liens entre numérisation, conditions de travail et dialogue social restent mal connus. Des difficultés persistent à adresser l’ensemble des enjeux organisationnels et sociaux autour des transformations numériques.

ISIDOR permet une analyse fine de l’influence d’un outil numérique donné (un logiciel, une application) sur le bien-être et la citoyenneté au travail et plus largement sur le niveau de démocratie dans l’organisation concernée.

Dans cette perspective, ISIDOR propose une boîte à outils permettant de structurer un dialogue social centré sur le numérique dans l’organisation en dressant un bilan de l’existant et en permettant d’ouvrir un espace de dialogue pour discuter collectivement des améliorations et coconstruire un référentiel de bonnes pratiques sur mesure pour l’organisation.

ISIDOR est une méthode utilisable par tous, sans prérequis particuliers en matière de connaissances informatiques.

Tous les éléments d’ISIDOR peuvent être utilisés indépendamment de la méthode.

À qui s’adresse ISIDOR ?

À ceux qui considèrent que la participation active et consciente de tous les acteurs de l’organisation au destin de celle-ci est un atout pour la performance d’une organisation, mais aussi pour la pleine prise en compte de sa responsabilité sociale et environnementale.

À ceux qui pensent qu’il n’y a ni lieu d’ignorer les compétences expertes ni de considérer pour autant que seuls les experts détiennent la capacité exclusive à prendre les décisions appropriées.

À ceux qui pensent que les systèmes numériques ne constituent pas/ne devraient pas constituer des « boîtes noires » réservées aux seuls informaticiens mais qui ne savent pas comment s’y prendre pour comprendre ces systèmes et évaluer leur impact réel sur la vie au travail et sur celle de l’organisation dans sa globalité.

À ceux qui pensent qu’un pays ne peut être véritablement démocratique si la démocratie s’arrête aux portes des organisations.

Utilisateurs de systèmes numériques, informaticiens qui les conçoivent et les maintiennent, directions, encadrement intermédiaire, représentants du personnel, mais aussi prestataires externes en services numériques (ESN) peuvent trouver dans ISIDOR une aide pour faire un diagnostic de l’influence des systèmes numériques sur la vie de l’organisation et de ses membres et accompagner celle-ci sur une voie de progrès.

Mode d’emploi d’ISIDOR

ISIDOR est une méthode structurée organisée autour de plusieurs types d’éléments :

• les dimensions du bien-être au travail et de la démocratie organisationnelle
• les composants du logiciel qui seront analysés
• des grilles d’analyse
• des tableaux d’évaluation
• des étapes à suivre pour la mise en œuvre d’ISIDOR

Ces éléments assurent la transparence du processus et des conclusions de l’audit.

Ils sont décrits dans la suite.

Les dimensions de la démocratie organisationnelle

Le bien-être et la citoyenneté au travail et plus largement la démocratie organisationnelle sont décrits à l’aide de cinq dimensions :

• Dialogue social, Dispute démocratique et Citoyenneté
• Système d’information, Système d’information numérique et Pluralité des représentations
• Système de pilotage et Prise de décision
• Autonomie des individus, des collectifs de travail et de l’organisation dans sa globalité
• Temps et Apprentissage organisationnel

Ces cinq dimensions sont la façon de penser d’ISIDOR, le fondement de toute la méthode.

Les composants du logiciel qui seront analysés

Le logiciel sera analysé au travers de trois « composants » particulièrement représentatifs de ses modes d’influence sur le bien-être et la citoyenneté au travail :

• les IHM (Interfaces Homme-Machine)
  
• un ou des tableaux de bord intégrés au logiciel ou issus de lui (complétés du dictionnaire des données s’il est disponible)
• la gestion du projet informatique (celui ayant généré le logiciel s’il est récent, sinon un autre projet en cours ou mené dans les deux dernières années).

Correspondance dimension <=> composant

Chacune des dimensions est analysée principalement au travers d’un de ces trois éléments. Notons cependant que l’ensemble des composants peuvent nourrir l’analyse de la dimension.

• La dimension Dialogue social, Dispute démocratique et Citoyenneté
  => est analysée principalement au travers de la gestion du projet informatique.

• La dimension Système d’information, Système d’information numérique et Pluralité des représentations
  => est analysée principalement au travers des tableaux de bord (et du dictionnaire des données)

• La dimension Système de pilotage et Prise de décision
  => est analysée principalement au travers des tableaux de bord.

• La dimension Autonomie
  => est analysée principalement au travers des IHM.

• La dimension Temps et Apprentissage organisationnel
  => est analysée principalement au travers de la gestion du projet informatique.

Les grilles d’analyse

Les grilles d’analyse sont l’outil opérationnel central de la méthode.

Elles sont constituées de listes exhaustives de points à vérifier pour évaluer l’impact du logiciel sur chacune des dimensions.

Une grille correspond à une dimension.

Les grilles sont utilisées pour constituer les guides d’entretiens menés avec les utilisateurs (et éventuellement l’équipe informatique), ainsi que pour analyser les composants eux-mêmes, la documentation associée et les informations recueillies auprès des utilisateurs.
Voir la description des étapes pour plus de détails.

Elles participent à la transparence du processus et des conclusions de l’audit.

Les grilles d’analyse peuvent être utilisées indépendamment d’ISIDOR.

Elles sont largement utilisées en support dans APIDOR.

Les tableaux d’évaluation

Les tableaux d’évaluation sont, dans la suite des opérations, les derniers outils de la méthode.

Chaque tableau comprend une liste de points limitée synthétisant les questions de la grille d’analyse correspondante.

Un tableau d’évaluation correspond à une grille d’analyse, et donc à une dimension.

Ces tableaux permettent de noter chaque point de 0 à 5 : 0 représentant un impact négatif majeur sur le bien-être et la citoyenneté au travail et la démocratie organisationnelle, 5 un impact positif maximum.

Les tableaux d’évaluation sont une aide pour finaliser le diagnostic.

Comme les grilles, ils participent à la transparence du processus et des conclusions de l’audit.

Ils peuvent également être utilisés indépendamment d’ISIDOR.

Ils sont proposés en support dans APIDOR.

Les étapes à suivre pour la mise en œuvre d’ISIDOR

La mise en œuvre opérationnelle d’ISIDOR comprend cinq étapes décrites dans la page Déroulement de la méthode :

• Étape 1. Lancement du diagnostic ISIDOR dans l’organisation : cadrage, communication
• Étape 2. Recueil des informations et documents sur les composants de l’application à analyser.
• Étape 3. Préparation et réalisation des entretiens
• Étape 4. Analyse du matériel recueilli (entretiens et documents) au regard des cinq dimensions de la démocratie. Rédaction de la version provisoire du rapport.
• Étape 5. Clôture du diagnostic ISIDOR : présentation des résultats et co-construction à la fois du bilan et des voies de progrès.