Étape 1 : Lancement de l’intervention dans l’organisation

Objectifs de l’étape

L’objectif de l’étape est de préparer l’intervention, et d’informer l’ensemble des acteurs de l’organisation qui seront impliqués.

1. Cadrage de l’intervention avec la direction pour :

fixer les objectifs pour l’organisation
choisir le ou les systèmes d’information numériques à analyser
la (première) liste des participants à impliquer
le périmètre des diffusions des résultats intermédiaires et définitifs
définir les règles du jeu pour mener l’étude, et notamment la liste des personnes destinataires du rapport provisoire et du rapport final.

2. Établissement avec les responsables des services concernés des règles générales du déroulement de l’intervention :

éventuelles autorisations à demander à la hiérarchie pour mener des entretiens dans un service
éventuels compléments à la liste des personnes à interviewer
principes généraux. Ex. : envoi des comptes-rendus d’entretiens aux personnes interviewées pour validation ?

3. Présentation aux membres de l’organisation de la méthode et du déroulement de l’intervention.

Consultants qui appliquent la méthode ISIDOR dans l’organisation

Direction de l’organisation, encadrement intermédiaire des services concernés, personnels qui utilisent le système d’information numérique analysé.

Représentants du personnel (au sens large).

Échanges préalables avec la direction de l’organisation.
Support de présentation de l’intervention ISIDOR.

Document de cadrage de l’intervention, incluant un planning prévisionnel.

Interne à l’équipe de consultants ISIDOR.

Temps direction et personnels organisation.
Temps consultants.
Documents de présentation d’une intervention ISIDOR

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Bonne compréhension par la direction de l’organisation du contenu et des finalités de l’étude.

Acceptation par la direction de l’organisation du contenu et des finalités de l’étude.

Niveau d’engagement de l’équipe de direction et des responsables des services concernés pour soutenir l’étude.

Attitude du service principalement concerné et/ou de la DSI (qui doit au pire être neutre, au mieux être favorable).

Implication des représentants du personnel.

Disponibilité effective des personnels pour les entretiens.

Mauvaise compréhension de la finalité d’ISIDOR, qui peut mener à une opposition à la diffusion des résultats en fin d’intervention.
Hostilité active de la direction du service principalement concerné et/ou de la DSI.