Étape 3 : Préparation et réalisation des entretiens

Objectifs de l’étape

L’objectif de l’étape est de recueillir des informations auprès d’un ensemble d’acteurs concernés par le logiciel analysé (utilisateurs, concepteurs, décideurs…).

Contenu

1. Identifier les personnes à rencontrer pour entretien.
Nota : suivant le composant du logiciel analysé, le type d’acteur peut varier.

• Pour le projet informatique, on recherchera des acteurs ayant participé à ce projet : participants à divers comités pendant le projet (COPIL, COPROJ, Comité utilisateurs…), membres équipe DSI, décideurs à l’origine du projet et de ses évolutions…

• Pour les IHM, on cherchera à rencontrer essentiellement des utilisateurs du logiciel, si possible à proximité de leur poste de travail. Des membres de la DSI peuvent apporter des informations sur les évolutions des IHM.

• Pour les tableaux de bord, il sera utile d’interviewer des décideurs utilisateurs de ces tableaux de bord, mais également des personnes dont l’activité est directement ou indirectement évaluée par ceux-ci.

2. Préparer les entretiens

• Aspects logistiques : prise de rendez-vous, réservation salle si besoin, choix d’entretiens individuels ou à plusieurs…

• Préparation des grilles d’entretien (à partir des grilles d’analyses et des premiers éléments identifiés en étape 2)

3. Tenir les entretiens

4. Rédiger les comptes-rendus internes et externes (si les règles du jeu posées en étape 1 le demandent)

Acteur principal

Consultants qui appliquent la méthode ISIDOR dans l’organisation

Acteurs impliqués

Encadrement intermédiaire des services concernés, personnels qui utilisent le système d’information numérique analysé, personnels de la DSI

Entrées étape

Choix du logiciel fait à l’étape 1.

Règles générales du déroulement de l’intervention.

Grilles d’entretien spécifiées.

Sorties étape

Comptes-rendus des entretiens.

Validation

Interne à l’équipe de consultants ISIDOR.

Ressources utilisées

Temps personnels organisation.

Temps consultants.